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市发文件

对于当真做好驱逐文明成立和电视问政筹办任务的告急告诉

作者:   颁发时候:2014-12-20 09:44:40   点击数:7156


各辨别会、各物业办事企业:

按照市房管局2014年12月19日召开的“全市物业行业驱逐天下文明都会成立和电视问政任务调剂会”请求,为周全贯彻和落实集会精力,共同主管部分共同实现好文明成立和电视问政筹办任务,请求各辨别会、各物业办事企业高度正视,当真做好相干筹办任务。现就详细任务请求告诉以下:

一、各辨别会任务:

      1、实时将《物业办事窗口行业驱逐天下文明都会成立和电视问政应知应会》及《天下文明都会测评摹拟查询拜访问卷》内容下发给各企业(12月20日上午前实现,见附件1,2);

2、做好随时共同各区房管局组建各区应急迎检豫备组任务,随时服从主管部分的调剂和各项共同任务;

3、一一告诉各区企业当真对比“行业成立天下文明都会九条标准”实施自查自纠整改任务。

各辨别会要自动承当起各项驱逐任务的宣扬、安排、查抄等任务,确保地点辖区企业办理的名目顺遂经由过程。

二、各物业办事企业:

1、请求一切员工服膺“文明成立及电视问政应知应会”内容,做到晓得率100%;出格是窗口员工(大门岗、中控室、客服前台等)。

2、出格是江岸区、江汉区、硚口区、武昌区等中间城区,在地铁、轻轨沿线的名目,必然要高度正视。同时,媒体曾屡次暴光、曾在督查中裸露出题目的小区,必然要整改到位,根绝隐患。

3、请求一切员工范例着装,同一着任务服,佩带任务牌上岗,重视范例用语,仪容仪表,礼仪规矩。

4、小区或写字楼电梯告白位,框架告白请求张贴都会文明成立宣扬语,液晶告白请求每3分钟轮回播放都会文明成立宣扬语。

查抄组将于克日到武汉,查抄时期,物业办事企业担任人不许告假,德律风坚持24小时通顺,名目司理请求天天巡查驻场,增强现场羁系力度。
      请求各企业对比请求,当真落实,若因落实不力,给都会文明成立和电视问政任务形成不良影响,将严厉究查企业担任人的办理责任。
     特此告诉。


附:1、《物业办事窗口行业驱逐天下文明都会成立和电视问政应知应会》

     2、天下文明都会测评摹拟查询拜访问卷

 

 

                          武汉市物业办理网

                         二〇一四年十仲春十九日




附件1:

物业办事窗口行业驱逐天下文明都会成立和电视问政应知应会

 

一、行业成立天下文明都会九条标准(九要口诀)

● 着装挂证要规矩       

● 各项内容要公然       

● 值班报修要落实       

● 根基办事要到位       

● 赞扬回访要实时       

● 大众次序要杰出       

● 公益告白要播放       

● 自愿办事要展开       

● 文明成立要记牢       

二、成立天下文明都会应知应会学问

● 24字社会主义焦点代价价观

   强盛、民主、文明、协调;

 自在、同等、公道、法治;

 爱国、敬业、诚信、和睦   

● 中国梦 国度强盛、民族复兴、国民幸福              

● 自愿精力 贡献、和睦、合作、前进                  

● 武汉精力 敢为人先、寻求出色                      

三、物业办理电视问政相干内容(八要内容)

1、问政主题 增强对住民小区物业企业羁系(物业企业要羁系)

2、市房管局对外7项许诺整改内容

●落实后期物业办理招投标轨制(投标轨制要遵照)  

        ●增强物业企业天资办理(天资前提要到达)        

●实施物业办事名目司理责任制(名目司理要参与)  

●成立物业办事品质考评轨制(办事标准要分级)    

●打造物业企业信誉办理平台(信誉信息要上网)    

●通顺物业办事赞扬措置渠道(赞扬渠道要通顺)    

●成立健全岗亭责任制(履责不到要问责)          

                                                                市住房保证和衡宇办理局制


物业办事窗口行业文明成立标准

(九要口诀)

 

1、任务职员着装同一,持证上岗,挂牌办事,文明规矩(着装挂证要规矩)

2、公然免费名目、免费标准、办事轨制(各项内容要公然)

3、任务职员全天候值班,报修实时(水电小修不留宿),值班报修落实(值班报修要落实)

4、保安、保洁、绿化办事到位,展开周全打扫,断根卫存亡角(根基办事要到位)

5、有高效和赞扬、回访处置机制(赞扬回访要实时)

6、大众场合无乱扔杂物、随地吐痰、破坏大众举措措施及花卉树木、打骂、打斗等不文明行动(大众次序要杰出)

7、电子显现屏转动宣扬社会主义焦点代价观“24”字、中国梦、自愿精力、“讲文明树新风”公益告白(公益告白要播放)

8、门口挂有学雷锋自愿办事站牌,有自愿办事职员,自愿办事轨制及职员上墙公示,有勾当记实,执业范例里有自愿办事内容(自愿办事要展开)

9、任务职员对“24”字、中国梦、自愿精力和成立天下文明都会晓得率100%(文明成立要记牢)



附件2:

天下文明都会测评摹拟查询拜访问卷

 

 

市民伴侣,您好!

意甲平台投app正在停止天下文明都会测评的问卷查询拜访,以无记名的体例停止,请您共同填写以下的问卷内容,感激!

 

――――――――――――

 

1、本市构造宣讲团到下层(如社区、学校、企业、乡村)宣讲习近平总布告发言精力,您晓得吗?

A、晓得     B、晓得一些     C、不晓得     D、不关怀 

2、本市使用多种体例(如网上访谈、下层宣讲、展览展现、报告征文等),展开中国梦主题教育勾当,您晓得吗?

A、晓得     B、晓得一些     C、不晓得     D、不关怀 

3、您是不是晓得并背诵“24字”社会主义焦点代价观?(社会主义焦点代价    观:强盛 民主 文明 协调 自在 同等 公道 法治 爱国 敬业 诚信 和睦)

A、晓得,能完全背诵      B、晓得,能背诵一半以上

C、晓得,较少背诵        D、不晓得

4、您是不是晓得本市展开身旁典范(如最佳丽物、时期表率、常人善举等)的推举和进修宣扬勾当?

A、晓得     B、晓得一些     C、不晓得     D、不关怀 

5、您是不是晓得本市宣布固守诚信的“红名单”和失期守法者“黑名单”?

A、晓得     B、晓得一些     C、不晓得     D、不关怀 

 6、您晓得自愿精力吗?

A、晓得     B、晓得一些     C、不晓得     D、不关怀 

7、您对自愿办事勾当的立场是

A、撑持并主动到场     B、撑持但很少到场

C、懂得但不到场       D、不撑持     

 8、您地点社区展开有自愿办事勾当(如邻里合作、尊老爱幼、关爱坚苦家庭、洁净环境等)吗?

A、常常有     B、偶然有       C、不     D、不清晰

9、您是不是参与过本市或本单元、本社区构造的法治宣扬教育勾当?

A、常常参与   B、偶然参与   C、不参与   D、想参与但没人构造

10、您是不是晓得社区碰到严峻事件时要经由过程居委会、住民代表召开听证会、评断会或议事会停止决议计划?

A、晓得    B、晓得一些    C、不晓得    D、不关怀

11、最近几年来本市展开文明交通、文明出行宣扬勾当,您以为

A、有用    B、偶然有用   C、有效       D、不清晰

12、本市展开多种情势(如新闻报道、文艺作品、公益告白等)宣扬品德榜样的勾当,您晓得吗?

A、晓得     B、晓得一些     C、不晓得     D、不关怀 

13、您在本市的食物运营单元或集贸市场买到过蜕变、过时、伪劣的食物吗?

A、常常买到   B、偶然买到     C、从未买到   D、不清晰

14、您对本市最近几年来聚众赌钱、卖淫嫖娼等社会不良景象的评估

A、不    B、不严峻   C、比拟严峻    D、不清晰

15、本市正在成立文明都会,您以为

A、很有须要  B、有须要    C、不须要   D、无所谓

16、您对本市市民反应文明成立题目的渠道,和市民所关怀题目的处置、反应情形对劲吗?

A、对劲      B、根基对劲   C、不对劲   D、不清晰

17、您是不是赞成本市报告参评天下文明都会

    A、赞成    B、不赞成

―――――――――全卷答毕,再次表现感激!

 

 

 

 

 

 

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